Częste pytania

Mój program lojalnościowy

1 - Co to jest myCAUDALIE?

Aby nagradzać klientów za lojalność, w maju 2003 roku firma Caudalie stworzyła program MYCAUDALIE. Ten ekskluzywny program lojalnościowy dostępny na naszej stronie Internetowej umożliwia otrzymywanie bezpłatnych produktów, korzystanie z indywidualnych porad kosmetycznych oraz przedpremierowych ofert promocyjnych.

2 - Jak mogę przystąpić do programu MY CAUDALIE?  

Rejestracja następuje automatycznie: wystarczy założyć konto na stronie www.caudalie.com.

Konto można również utworzyć z pomocą ambasadorki w punkcie sprzedaży.

Dobra wiadomość: otrzymasz 20 punktów na powitanie! (dostępne przez 2 miesiące bez zamówienia lub przedłużone o 18 miesięcy przy dowolnym zamówieniu)

3 - Do czego służą punkty MY CAUDALIE?

Udział w programie MYCAUDALIE jest bezpłatny. Stanowi on nagrodę za Twoją lojalność. Punkty MYCAUDALIE można wymieniać na prezenty. Po zebraniu 100 punktów możesz wybierać spośród nagród pierwszego poziomu.

4 - Co robić, żeby otrzymać punkty MY CAUDALIE?

Wraz z zakupami:

Jeżeli kupisz produkty lub bon na zabiegi Spa w sklepie internetowym caudalie.com lub w butiku SPA Caudalie, automatycznie otrzymasz punkty za każdy zakup, na wszystkie produkty.

Jeżeli kupujesz produkty w naszych autoryzowanych punktach sprzedaży, punkty znajdziesz w każdym opakowaniu produktu do pielęgnacji twarzy (oprócz zestawów). Wystarczy wpisać złożony z 10 lub 11 znaków unikatowy kod umieszczony wewnątrz opakowania.


Na urodziny:
Jeżeli należysz do programu MYCAUDALIE i podasz swoją datę urodzenia, w dniu urodzin dostaniesz od nas w prezencie 30 punktów.

Za utworzenie swojego profilu kosmetycznego:
Za wypełnienie profilu kosmetycznego możesz otrzymać 20 punktów. (Dostaniesz je tylko raz, kiedy wypełnisz formularz diagnostyczny.)

5 - Jak mogę zarejestrować kody myCAUDALIE?

Aby zarejestrować kody, wystarczy wejść na stronę internetową Caudalie, wybrać zakładkę „Moje konto/Punkty” i podać złożony z 10 lub 11 znaków unikatowy kod znajdujący się wewnątrz opakowania produktu do pielęgnacji twarzy (oprócz zestawów). Przy zakupach w pie internetowym, które automatycznie trafiają na Twoje konto.

6 - Ile punktów otrzymam za poszczególne produkty?

Liczba punktów przyznawanych za poszczególne produkty jest podana na stronie internetowej w szczegółowej części opisu każdego produktu. Liczba punktów zależy od wartości produktu.

7 - Jak mogę odebrać prezent?

Są trzy możliwości.

- Prezent można dodać do następnego zamówienia w naszym sklepie internetowym i otrzymać go wraz z innymi produktami z dostawą do domu.
- Przy zakupach o wartości powyżej 39 € przesyłka jest darmowa, a w przypadku osób posiadających status VIP wystarczy zrobić zakup powyżej 1€.
Można odebrać prezent w ciągu jednego miesiąca w punkcie sprzedaży wybranym na stronie internetowej w zamian za przesłany e-mailem bon prezentowy, który należy wydrukować. Aby odebrać bon prezentowy, należy wcześniej dodać wybrany(-e) prezent(-y) do koszyka. System poprosi wtedy o zatwierdzenie „bezpłatnego zamówienia”, aby wysłać e-mailem bon prezentowy. Bon MYCAUDALIE będzie również przez miesiąc dostępny na Twoim koncie MYCAUDALIE w zakładce „Moje zamówienia i rezerwacje”.

8 - Czy mogę wybrać dostawę prezentu bezpośrednio do domu?

Dostawa prezentu do domu jest możliwa tylko w przypadku złożenia zamówienia w naszym e-sklepie na stronie www.caudalie.com. Dostawa jest bezpłatna, jeśli kwota zakupu przekracza 39 €, a w przypadku osób o statusie VIP przy zakupie o wartości powyżej 1 €.

9 - Czy muszę wydrukować bon sprzedaży, żeby odebrać prezent w sklepie?

Aby odebrać prezent w wybranym punkcie sprzedaży, niezbędne jest wydrukowanie bonu prezentowego przesłanego e-mailem lub pobranego z konta MYCAUDALIE, na którym jest on dostępny przez miesiąc w zakładce „Moje zamówienia i rezerwacje”.

10 - W jakim terminie muszę odebrać prezent?

W wybranym punkcie sprzedaży prezent można odebrać w ciągu miesiąca (licząc od daty złożenia

11 - Przez jaki okres moje punkty są ważne?

Punkty są ważne przez 18 miesięcy. Po rejestracji każdego kolejnego zakupu ważność wszystkich punktów jest przedłużana o 18 miesięcy. Uwaga: punkty „premiowe”, które nie są powiązane z zamówieniem (np. za profil kosmetyczny, sponsoring...), nie wydłużają okresu ważności zebranych punktów. Przyznane na początku 20 punktów powitalnych traci ważność po 2 miesiącach, jeśli przez ten czas nie zostanie złożone żadne zamówienie.

12 - Zgubiłem hasło. Co mam robić?

Jeżeli nie pamiętasz hasła, wystarczy kliknąć „Zapomniałam hasła” w zakładce „Moje konto”. Nowe hasło zostanie wysłane automatycznie e-mailem.

13 - Jakie są poziomy uczestnictwa w programie lojalnościowym?

Program lojalnościowy obejmuje 3 poziomy uczestnictwa.

Caudalie Insider Warunki: nie dokonałaś jeszcze żadnego zakupu, ale zasubskrybowałaś nasz biuletyn i/lub zdobyłaś już punkty premiowe (punkty powitalne, testy diagnozujące skórę itp.). Korzyści: otrzymujesz niedostępne nigdzie indziej informacje o produktach i porady kosmetyczne.

Uczestnik programu MY CAUDALIE Warunki: dokonałaś co najmniej jednego zakupu na stronie caudalie.com lub w Butiku SPA Caudalie, lub po zakupie w autoryzowanym punkcie sprzedaży wprowadziłaś na stronie internetowej Caudalie unikatowy kod. Korzyści: masz dostęp do katalogu prezentów i przedpremierowych ofert. Dostajesz też punkty na urodziny.

MYCAUDALIE VIP: Warunki: w ciągu ostatnich 12 miesięcy zgromadziłaś co najmniej 300 punktów. Korzyści: oprócz korzyści z tytułu udziału w programie przysługuje Ci bezpłatna dostawa do domu wszystkich zamówień o wartości powyżej 1 € złożonych na stronie caudalie.com. Dostajesz także zaproszenia na imprezy i dostęp do ekskluzywnego katalogu prezentów (np. Premier Cru).

14 - Mam status VIP. Jakie płyną dla mnie korzyści z tego tytułu?

Gratulujemy! Należysz do naszej społeczności MYCAUDALIE VIP.

Ten uprzywilejowany status daje Ci dostęp do przedpremierowych ofert, zaproszeń na imprezy organizowane w pobliżu Twojego miejsca zamieszkania oraz bezpłatnej dostawy wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym caudalie.com o wartości powyżej 1 €. Zapewnia on również dostęp do ekskluzywnego katalogu prezentów (np. Premier Cru, bony upominkowe do spa itp.).

15 - Jak mogę osiągnąć status VIP?

Status VIP otrzymujesz po zebraniu 300 punktów w ciągu 12 miesięcy poprzedzających dzień dzisiejszy. Status ten nie jest stały. Tracisz go automatycznie, jeśli w ciągu ostatnich 12 miesięcy nie zebrałaś 300 punktów.

Status ten jest ważny przez rok. Zachowujesz go, jeśli w ciągu ostatnich miesięcy ponownie zgromadziłaś 300 punktów. Jeżeli w ciągu ostatnich 12 miesięcy zebrałaś mniej niż 300 punktów, Twój status zmienia się na status uczestnika programu. Swój status możesz sprawdzić w każdej chwili na swoim koncie.