Często zadawane pytaniaMÓJ PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

Aby nagradzać klientów za lojalność, w maju 2003 roku firma Caudalie stworzyła program MYCAUDALIE. Ten ekskluzywny program lojalnościowy dostępny na naszej stronie Internetowej umożliwia otrzymywanie bezpłatnych produktów, korzystanie z indywidualnych porad kosmetycznych oraz przedpremierowych ofert promocyjnych.

Rejestracja następuje automatycznie: wystarczy założyć konto na stronie www.caudalie.com.

Konto można również utworzyć z pomocą ambasadorki w punkcie sprzedaży.

Dobra wiadomość: otrzymasz 20 punktów na powitanie! (dostępne przez 12 miesiące bez zamówienia lub przedłużone o 12 miesięcy przy dowolnym zamówieniu)

W zamian za punkty MYCAUDALIE możesz dostawać prezenty. Gdy zbierzesz 100 punktów, otrzymujesz dostęp do pierwszego poziomu prezentów.

Podczas zakupów:

Jeżeli kupisz produkty lub Bony Spa na stronie caudalie.com albo w Butiku SPA Caudalie, przy każdym zakupie produktu punkty zostaną Ci automatycznie naliczone.

Jeżeli kupisz produkty w naszych autoryzowanych punktach sprzedaży, możesz dostać punkty za wszystkie produkty do pielęgnacji twarzy oprócz zestawów. Wystarczy wpisać unikatowy kod złożony z 10 lub 11 znaków znajdujący się wewnątrz opakowania (ograniczenie do 10 unikalnych kodów miesięcznie).

Z okazji Twoich urodzin:

Jeżeli przystąpisz do programu MYCAUDALIE i podasz swoją datę urodzenia, w dniu Twoich urodzin przyznamy Ci 30 punktów (100 punktów, jeżeli jesteś członkiem VIP!).

Diagnoza skóry:

Możesz zdobyć 20 punktów MYCAUDALIE, wykonując diagnozę skóry online. Punkty zostaną przyznane tylko raz na klienta.

Wysyłka opinii

Otrzymasz 5 punktów MYCAUDALIE za każdą opinię przesłaną na naszą stronę internetową pod warunkiem korzystania z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem MYCAUDALIE i zatwierdzenia opinii.
• Każdy produkt może być tematem jednej nagrodzonej opinii w ciągu 4 miesięcy.
• Możesz zgromadzić nawet 150 punktów w ciągu 12 miesięcy, przesyłając opinie o różnych produktach.
• Korzyść zarezerwowana dla członków MYCAUDALIE, którzy dokonali przynajmniej jednego zakupu (w Spa Boutique, na caudalie.com lub w sklepie stacjonarnym).

Gdzie znaleźć ten kod?

1- Pod wieczkiem opakowania

2- Wewnątrz opakowania całkowicie rozłożonego

3- Pod naklejką informacyjną na pokrywce

4- Pod naklejką informacyjną pod produktem

Istnieją dwa sposoby zarejestrowania kodu lojalnościowego: skanowanie QR lub wpisywanie ręcznie.

Jak zeskanować swój kod?

1- Weź swój telefon.

2- Otwórz aplikację Aparat.

3- Skieruj tylną kamerę telefonu i pozostań nieruchomo (nie za blisko ani za daleko: obraz musi być ostry).

4- Gdy kod QR zostanie wykryty, na ekranie pojawia się powiadomienie lub link.

5- Kliknij ten link.

6- Zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę Caudalie.

7- Zaloguj się na swoje konto MyCaudalie lub utwórz nowe, używając adresu e‑mail.

8- Twój kod lojalnościowy zostanie automatycznie dodany.

Jak ręcznie wprowadzić kod?

1- Wewnątrz opakowania, obok kodu QR, znajdziesz ciąg liter i cyfr: to twój kod lojalnościowy.

2- Wejdź na stronę Caudalie, korzystając z telefonu, tabletu lub komputera.

3- Zaloguj się na swoje konto MyCaudalie na naszej stronie lub utwórz nowe, używając adresu e‑mail.

4- Przejdź w swoim koncie do sekcji „Zarejestruj kod lojalnościowy”.

5- Wpisz kod w odpowiednie pole, zachowując wielkie litery, a następnie kliknij „Zatwierdź”.

6- Twój kod lojalnościowy zostanie automatycznie dodany.

Częste błędy

Jeśli kod QR się nie skanuje, sprawdź następujące:

Ustawienia aparatu: upewnij się, że wykrywanie kodów QR jest włączone.

W większości telefonów opcja ta znajduje się w: Ustawienia > Aparat.

- Włącz opcję „Skanuj kody QR”, jeśli jest wyłączona.

Jakość obrazu: wyczyść obiektyw aparatu i upewnij się, że oświetlenie jest wystarczające.

Odległość i stabilność: trzymaj telefon nieruchomo i dostosuj odległość, aby kod QR był ostry.

Dotknij kodu QR, aby aparat ustawił na nim ostrość.

Wpisywanie ręczne:

Wielkie litery „O”, „I”, „G” mogą być mylone z cyframi 0, 1 i 6.

Dwa „VV” mogą być pomylone z literą „W”.

Liczba punktów przyznawanych za poszczególne produkty jest podana na stronie internetowej w szczegółowej części opisu każdego produktu. Liczba punktów zależy od wartości produktu.

Są trzy możliwości.

- Można dodać prezent za lojalność do następnego zamówienia w naszym e-butiku. W tym przypadku otrzymasz go razem z zakupami.

Dostawa jest wtedy bezpłatna przy zakupach za co najmniej 39 euro, a jeżeli jesteś uczestnikiem VIP, już za zakupy za więcej niż 15 euro.
- Możesz odebrać prezent w 3 miesiące w punkcie sprzedaży wybranym przez Ciebie na stronie internetowej za okazaniem kodu QR, który otrzymasz e-mailem.

Aby odebrać kod QR, musisz najpierw dodać wybrany przez siebie prezent lub prezenty do koszyka internetowego. Wyświetli się prośba o potwierdzenie tego „bezpłatnego zamówienia” w celu wysyłki kodu QR e-mailem. ​

Z wysłanego Ci e-maila możesz pobrać kod QR bezpośrednio na telefon komurkowy.​

Kod QR będzie również dostępny na Twoim koncie MYCAUDALIE, w zakładce „Moje prezenty do odbioru”.

Prezent może być dostarczony do domu tylko w przypadku złożenia zamówienia w naszym e-butiku www.caudalie.com. Dostawa jest wtedy bezpłatna przy zakupach za co najmniej 39 euro, a jeżeli jesteś uczestnikiem VIP, to już za zakupy za więcej niż 15  euro.

Aby odebrać prezent w wybranym przez siebie punkcie sprzedaży, koniecznie musisz pokazać kod QR, który otrzymasz e-mailem.

Kod QR można pobrać z tego e-maila bezpośrednio do telefonu.

Kod QR będzie też dostępny na Twoim koncie MYCAUDALIE, w zakładce „Moje prezenty do odbioru”. ​

W wybranym punkcie sprzedaży prezent można odebrać w 3 miesiące (licząc od daty złożenia

Status VIP otrzymujesz po zebraniu 300 punktów w ciągu 12 miesięcy poprzedzających dzień dzisiejszy. Status ten nie jest stały. Tracisz go automatycznie, jeśli w ciągu ostatnich 12 miesięcy nie zebrałaś 300 punktów.

Status ten jest ważny przez rok. Zachowujesz go, jeśli w ciągu ostatnich miesięcy ponownie zgromadziłaś 300 punktów. Jeżeli w ciągu ostatnich 12 miesięcy zebrałaś mniej niż 300 punktów, Twój status zmienia się na status uczestnika programu. Swój status możesz sprawdzić w każdej chwili na swoim koncie.

Są dwie możliwości.

Kliknij „Moje konto”, a następnie link „Nie pamiętasz hasła?”.

1. Aby zalogować się automatycznie, wybierz wysyłkę linku e-mailem.

Podaj adres e-mail użyty podczas rejestracji w naszej witrynie. Wyślemy na niego link umożliwiający automatyczne zalogowanie się do Twojego konta.

Jeżeli nie zobaczysz tego e-maila w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź spam lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

2. Możesz też wybrać opcję resetu hasła.

Podaj adres e-mail użyty podczas rejestracji w naszej witrynie. Wyślemy na niego link umożliwiający zmianę hasła i automatyczne zalogowanie się do Twojego konta.

Jeżeli nie zobaczysz tego e-maila w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź spam lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W programie lojalnościowym są 3 statusy.

Caudalie Insider:

Warunki: Na twoim koncie nie ma jeszcze żadnego zakupu, ale jesteś abonentem naszego biuletynu i/lub masz już punkty premiowe (powitalne, za diagnostykę skóry itp.).

Korzyści: otrzymujesz ekskluzywne informacje o produktach i porady kosmetyczne.

Członek MYCAUDALIE:

Warunki: Dokonanie co najmniej jednego zakupu na stronie caudalie.com lub w Butiku SPA lub wprowadzenie unikatowego kodu w witrynie internetowej Caudalie po zakupie w autoryzowanym punkcie sprzedaży.

Korzyści: masz dostęp do katalogu prezentów i do produktów przedpremierowych oraz dostajesz punkty na urodziny.

MYCAUDALIE VIP

Warunki: Zgromadzenie co najmniej 300 punktów w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Korzyści: oprócz korzyści przysługujących członkom otrzymujesz bezpłatną dostawę do domu za każde zamówienie za więcej niż 15 euro, złożone w witrynie caudalie.com. Dostajesz zaproszenia na imprezy. Masz też dostęp do ekskluzywnego katalogu prezentów (Premier Cru, Bon prezentowy do Spa).

Gratulacje – należysz teraz do naszej społeczności MYCAUDALIE VIP!

Ten pełen przywilejów status daje Ci dostęp do produktów przedpremierowych, zaproszeń na wydarzenia organizowane w pobliżu Twojego miejsca zamieszkania oraz umożliwia Ci bezpłatną dostawę każdego zamówienia za więcej niż 15 euro, złożonego w naszej witrynie caudalie.com. Masz też dostęp do ekskluzywnego katalogu prezentów (Premier Cru, Bon prezentowy do Spa i nie tylko).

Tylko punkty zgromadzone w ciągu ostatnich 12 miesięcy są brane pod uwagę przy przyznawaniu statusu VIP.

Członkiem VIP zostajesz, jeżeli udało Ci się zgromadzić co najmniej 300 punktów w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Status ten nie jest bezterminowy. Tracisz go automatycznie, jeżeli w ciągu ostatnich 12 miesięcy na Twoje konto trafiło mniej niż 300 punktów.

Zachowasz status VIP, jeżeli suma punktów zgromadzonych przez Ciebie w ciągu ostatnich 12 miesięcy wynosi co najmniej 300.

Przykład:

dziś masz 500 punktów. W ciągu ostatnich 12 miesięcy przyznano Ci 400 punktów. Jesteś VIP-em!

Dziś masz 500 punktów, ale w ciągu ostatnich 12 miesięcy przyznano Ci tylko 100 punktów. Jeszcze nie jesteś VIP-em.