Częste pytania

Moje zamówienie

1 - Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkty, które chcesz kupić, klikając „Dodaj do koszyka” lub „Kup”. Możesz potem kontynuować zakupy lub od razu złożyć zamówienie. Gdy wybrane produkty znajdą się w koszyku, postępuj zgodnie z instrukcją, klikając przycisk „Potwierdź”.

2 - Dlaczego nie mogę dodać niektórych produktów do koszyka?

Niektórych produktów może brakować w magazynie. W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby uzupełnić braki. Zanim to nastąpi, możesz kupić te produkty w autoryzowanej aptece Caudalie (znajdź sklep), lub podać nam swój adres e-mail na stronie produktu, którym jesteś zainteresowany. Otrzymasz powiadomienie, kiedy produkt będzie znów dostępny.

3 - Jak mogę się dowiedzieć, czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Po przyjęciu zamówienia i płatności wysyłamy e-mailem pierwsze potwierdzenie. Jeżeli zamówienie zostało przyjęte, jego podsumowanie znajduje się w zakładce „Moje zamówienia i rezerwacje” w Twoim koncie. Jeżeli nie otrzymasz takiego e-maila, możliwe, że Twoje zamówienie nie zostało zarejestrowane. Aby to sprawdzić, wyślij do nas e-mail.

4 - Jak mogę obserwować moje zamówienie?

Po przygotowaniu i wysyłce zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie nadania. Trasę przesyłki można śledzić w zakładce „Moje zamówienia i rezerwacje” w Twoim koncie.

5 - Jak anulować lub zmienić zamówienie?

Przed potwierdzeniem płatności zamówienie można zmieniać i anulować na stronie „Twój koszyk” na etapie potwierdzenia zamówienia.
Aby zapewnić jak najkrótszy termin realizacji zamówienia, po potwierdzeniu nie można go anulować ani zmieniać. Można zwrócić całość lub część zamówienia. Wejdź w zakładkę dotyczącą procedury zwrotu.

6 - Jak korzystać z kodu rabatowego?

Na stronie koszyka należy wpisać kod w polu „Mam kod rabatowy”. Aby zatwierdzić kod, należy kliknąć „Użyj”. Oferta zostanie automatycznie uwzględniona w koszyku. Nasze oferty służą tylko do jednokrotnego wykorzystania przez jedną osobę do wyczerpania zapasów. Nie łączą się one z innymi ofertami promocyjnymi.

7 - Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?

Sprawdź, czy kod został wprowadzony poprawnie, bez gwiazdki na początku i bez spacji. Można go wpisać wielkimi lub małymi literami. Jeżeli w dalszym ciągu nie udaje Ci się użyć kodu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

8 - Czy oferujecie opakowania prezentowe?

Opakowanie prezentowe można zamówić po zatwierdzeniu koszyka. Opakowanie prezentowe jest oferowane bezpłatnie w przypadku zakupów o wartości 60€ lub wyższej. W przypadku mniejszych zamówień kosztuje ono 2,90zl Możliwa jest personalizacja dołączonej do przesyłki karty podarunkowej.
Uwaga: opakowanie prezentowe ma 21 cm szerokości, 17 cm długości i 8,5 cm wysokości.

9 - Jak można dostać próbki?

W przypadku zakupów na naszej stronie oferujemy możliwość wyboru trzech próbek, po zatwierdzeniu koszyka.
 Próbki są dostępne do wyczerpania zapasów.